1. การแข่งขันอย่างยุติธรรม
• บริษัทฯ ยึดหลักการว่า ต้องประกอบกิจการโดยถูกต้องตามกฎหมาย ระเบียบ หลักเกณฑ์ต่างๆ ที่เกี่ยวกับการแข่งขันทางการค้าและการผูกขาดทางการค้าทั้งภายในประเทศและต่างประเทศ ตามที่กำหนดไว้ใน “จรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจของกลุ่มมิตซูบิชิ อิเล็คทริค” อย่างเคร่งครัด ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้จัดทำ “กฎเกณฑ์การปฏิบัติตามกฎหมายแข่งขันทางการค้า” บังคับใช้เป็นระเบียบภายในบริษัทฯ ว่าด้วย “ข้อห้าม ข้อควรระวัง” (Do’s and Don’ts) ที่เกี่ยวข้องกับการประชุมของสมาคมทางการค้าหรือการประชุมและการติดต่อกับคู่แข่งต่างๆ เพื่อป้องกันการรวมกลุ่มแบบคาร์เทล (Cartel) ภายใต้กฎหมายการแข่งขันทางการค้าและป้องกันการผูกขาดไว้ในคู่มือสำหรับการประชุมและการติดต่อกับคู่แข่ง โดยให้ถือปฏิบัติตั้งแต่ วันที่ 24 ธันวาคม 2558 เป็นต้นไป และเพื่อสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่ได้กำหนดไว้อย่างถูกต้อง บริษัทฯ ได้อบรมให้แก่ผู้บริหารและพนักงานใหม่อย่างต่อเนื่อง ด้วยระบบเรียนรู้ด้วยตนเอง (E-Learning)
• บริษัทฯ จะไม่ยินยอม ตกลง หรือแลกเปลี่ยนข้อมูลกับบริษัทคู่แข่ง อันเป็นการทำให้เกิดการจำกัดการแข่งขันทางการค้า ทั้งในเรื่องสินค้า ราคาสินค้า การผลิต ความสามารถในการขาย เงื่อนไขการขาย การประมูลหรือการตกลงอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นลายลักษณ์อักษรหรือโดยวาจา เปิดเผยหรือไม่เปิดเผย อีกทั้งบริษัทฯ จะไม่ติดต่อกับบริษัทคู่แข่งในลักษณะใดๆ ที่จะก่อให้เกิดการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมดังกล่าว
• บริษัทฯ จะไม่ละเมิดสิทธิทรัพย์สินทางปัญญาหรือสิทธิอื่นใดที่เกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญาของผู้ใดเป็นอันขาด โดยถือปฎิบัติตามกฎเกณฑ์การจัดการด้านทรัพย์สินทางปัญญา
2. ความรับผิดชอบในห่วงโซ่อุปทาน
• บริษัทฯ กำหนดแนวนโยบายในการจัดซื้อจัดจ้างที่มีความรับผิดชอบต่อสังคมไว้อย่างเป็นระบบ มีความรัดกุมและชัดเจน เช่น การควบคุมการจัดซื้อ การประเมินแหล่งจัดซื้อ การคัดเลือกแหล่งจัดซื้อ เป็นต้น โดยยึดถือหลักปฏิบัติบนพื้นฐานด้านจรรยาบรรณ “ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความสุจริต เที่ยงธรรมและรักษาสัมพันธภาพอันดีกับคู่ค้า” ด้วยการร่วมกันประสาน สนับสนุนซึ่งกันและกัน เสมือนเป็นพันธมิตรทั้งในเรื่องเทคโนโลยี ความปลอดภัย การเพิ่มผลผลิต ลดปัญหาสิ่งแวดล้อมและยกระดับคุณภาพของสินค้าให้สูงขึ้นโดยก้าวสู่ความมั่นคง และแข็งแกร่งทางธุรกิจร่วมกัน
3. นวัตกรรมและการเผยแพร่นวัตกรรมจากการดำเนินงานด้านความรับผิดชอบต่อสังคม
จากสโลแกนของ Mitsubishi Electric ที่ว่า Changes for the Better (การเปลี่ยนแปลงเพื่อสิ่งที่ดีกว่า) สื่อถึงความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาอย่างไม่มีที่สิ้นสุด ได้เป็นจุดผลักดันให้บริษัทฯ หันมาทุ่มเทและเน้นหนักในการใช้นวัตกรรมรวมถึงเทคโนโลยีใหม่ๆ ด้วยความรับผิดชอบต่อสังคมในด้านสิ่งแวดล้อมและอนุรักษ์พลังงาน ขณะที่มุ่งพัฒนาคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง รวมทั้งทบทวนกระบวนการผลิตให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น และในปี 2563 ได้ทำการพัฒนา นวัตกรรมสำหรับผลิตภัณฑ์และกระบวนการผลิต ดังนี้
ผลิตภัณฑ์พัดลม
พัฒนาพัดลมระบายอากาศแบบติดผนังรุ่นใหม่ ขนาด 8,10,12 นิ้ว โดยใช้มอเตอร์แบบใหม่ภายในเป็นตลับลูกปืน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพให้พัดลมระบายอากาศใช้ได้อย่างยาวนาน
พัฒนาพัดลมตั้งโต๊ะรูปแบบใหม่ 5 รุ่น โดยจุดเด่นอยู่ที่รูปแบบตะแกรงหน้าเป็นแบบพลาสติกพิเศษมีความทนทาน ช่วยกระจายลมออกด้านข้างและส่งลมได้ไกลอย่างมีประสิทธิภาพโดยได้รับฉลากประหยัดไฟสูงสุดเบอร์ 5 ระดับ 3 ดาว
พัฒนาพัดลมโคจร ขนาดใบพัด 18 นิ้ว ใช้ใบพัดที่ผลิตจากวัสดุใหม่ที่เป็น PP-Fiber ที่ใช้งานได้ทนทาน
ผลิตภัณฑ์ตู้เย็น
ผลิตตู้เย็นรุ่นใหม่ 2 ประตู Top Freezer ขนาด 180-220 ลิตร มีการเพิ่ม Compressor Cover เพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับลูกค้า เพิ่มความแข็งแรงให้กับตู้เย็น ช่วยป้องกันและลดความเสิยหายที่จะเกิดขึ้นกับคอมเพรสเซอร์
ผลิตภัณฑ์เครื่องปั๊มน้ำ
ผลิตภัณฑ์ปั๊มน้ำได้ทำการปรับปรุงการลดการใช้พลังงานในสายการผลิต โดยการสำรวจเครื่องจักรเก่าที่ใช้พลังงานสูงและจัดหาเครื่องจักรใหม่ที่ใช้พลังงานต่ำกว่ามาทดแทน เพื่อลดการใช้พลังงานและเพิ่มศักยภาพในการผลิต อีกทั้งยังทำกิจกรรมลดปริมาณการใช้วัตถุดิบในกระบวนการผลิตและนำวัตถุดิบที่ใช้แล้วนำกลับมาใช้ใหม่อย่างต่อเนื่อง เพื่อลดการใช้ทรัพยากรธรรมชาติอย่างยั่งยืน
กระบวนการผลิต
ติดตั้งระบบติดตาม เฝ้าระวังการการใช้งานของเครื่องอัดอากาศ (Air compressor) ในแต่ละเครื่อง อีกทั้งยังทำกิจกรรมการเดินตรวจสอบจุดลมรั่วของระบบอัดอากาศในกระบวนการผลิต เพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายด้านพลังงานไฟฟ้า
4.ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค
บริษัทฯ มีนโยบายบริหารด้านการเสริมสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า ประกอบด้วย
Q : Quality : ร่วมสร้างผลิตภัณฑ์ที่สูงด้วยคุณภาพ
D : Delivery : ร่วมผลิตสินค้าสนองความต้องการของลูกค้า ตรงตามประเภท จำนวน และเวลาที่กำหนด
C : Cost : ร่วมนำเสนอสินค้าด้วยต้นทุนและราคาที่สมเหตุสมผล
สุขภาพและความปลอดภัยของลูกค้า
บริษัทฯ ทำการวิจัย พัฒนาและผลิตสินค้าที่มีความปลอดภัยและมีคุณภาพ โดยดำเนินการด้วยระบบการจัดการที่สอดคล้องตามข้อกำหนดในมาตรฐาน ด้านคุณภาพ ความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อม เหมาะแก่การใช้งาน ไม่ก่อให้เกิดอันตรายต่อชีวิต ร่างกาย หรือทรัพย์สินของผู้บริโภค อีกทั้งให้การรับประกันสินค้าและบริการภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด
ด้วยเหตุที่ลูกค้าและช่างซ่อมทั่วไปได้นำอะไหล่ภายนอกที่ไม่ได้มาตรฐานมาใช้ ก่อให้เกิดความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ ดังนั้นบริษัทฯ จึงได้ยกระดับความปลอดภัยของในผลิตภัณฑ์จากเหตุดังกล่าว โดยการใช้วัสดุโลหะป้องกันการลุกลามไฟในตัวผลิตภัณฑ์ เพื่อป้องกันการใช้อะไหล่ที่มีความเสี่ยงต่อการลุกไหม้
แนวปฎิบัติ
1. ดำเนินการประเมินชิ้นส่วนที่มีโอกาสเกิดการลุกลามไฟ โดยมีสาเหตุจากการเลือกใช้อะไหล่ที่ผิดสเปคไม่ผ่านมาตรฐานความปลอดภัย
2. เพิ่มชิ้นส่วนโลหะครอบชิ้นส่วนที่มีความเสี่ยงต่อการลุกลามไฟ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความเสียหายกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ
3. ติดฉลากคำเตือนที่ตัวผลิตภัณฑ์และคู่มือการใช้งาน ชี้แจงให้ผู้บริโภคและผู้ทำหน้าที่ในการติดตั้งให้ตระหนักและระมัดระวัง เมื่อนำผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯไปซ่อมกับช่างทั่วไป
การแสดงฉลากผลิตภัณฑ์และบริการ
บริษัทฯ ให้ความสำคัญในการแสดงข้อมูลที่ถูกต้องของผลิตภัณฑ์ จึงกำหนดให้ติดฉลากแสดงคำแนะนำการใช้งาน ข้อควรระวังในการใช้งานและข้อมูลอื่นที่สอดคล้องตามข้อกำหนดทางกฏหมายในทุกผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ เพื่อประโยชน์และความปลอดภัยสูงสุดต่อผู้บริโภค เช่น ผลิตภัณฑ์ตู้เย็น ที่ใช้สารทำความเย็นชนิด R600a เพื่อช่วยลดภาวะโลกร้อน แต่มีข้อควรระวัง คือ เป็นสารติดไฟ จึงได้กำหนดให้ติดฉลาก “ข้อควรระวัง” โดยเน้นตัวอักษรให้เห็นได้เด่นชัด ว่าด้วยการซ่อมบำรุงและการกำจัดทำลายผลิตภัณฑ์เมื่อเลิกใช้ เพื่อให้ผู้บริโภคตระหนักถึงความเสียหายและความไม่ปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น ดังนั้นการระบุเฉพาะ “วิธีการใช้งาน” ในฉลากเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ
การสื่อสารการตลาดและความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
• จัดทำคู่มือแนะนำการใช้งาน การเก็บรักษาและการกำจัดทำลายเมื่อเลิกใช้งานให้กับลูกค้าไปพร้อมกับผลิตภัณฑ์ ส่วนข้อมูลคุณลักษณะผลิตภัณฑ์ ได้จัดทำเป็นแคตตาล็อก แจกจ่ายให้ลูกค้าตามตัวแทนจำหน่ายและบูธแสดงสินค้า
• ติดต่อกับลูกค้าด้วยความสุภาพ มีประสิทธิภาพและเป็นที่วางใจของลูกค้า
• มีกระบวนการตรวจสอบและติดตามผลทันที ที่ได้รับการร้องเรียนจากลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ รวมทั้งติดตามผลหลังจากที่ได้มีมาตรการแก้ไขและป้องกันไปแล้ว
• รักษาความลับของลูกค้าและไม่นำข้อมูลไปใช้โดยมิชอบเพื่อประโยชน์ของตนเองหรือบุคคลที่เกี่ยวข้อง